西北电力设计院桌面运维服务成功案例

发表时间:2020-11-14 14:25

西北电力设计院桌面运维服务成功案例

项目背景

      中国电力工程顾问集团西北电力设计院有限公司(下称:西北电力设计院),是中国电力工程顾问集团公司下属六大区域设计院之一,具有电力工程设计、勘察、咨询、监理、总承包、环境影响评价、压力容器设计、建筑工程、专项设计等甲级资质证书,1993年以来,名列全国勘察设计单位综合实力百强前列。

面临挑战

       西北电力设计院桌面终端(包括台式计算机和笔记本)数量共计超过3000台,数量巨大的桌面终端,对于院里为数不多的运维人员的运维工作显得压力巨大。为了保障和提高IT服务质量,西北电力设计院拟将终端用户计算机运维服务进行外包,引入第三方专业的运维团队,提高公司运转效率。

                                                   

解决方案

        经过对西北电力设计院着桌面运维服务的需求分析,我们采用了驻场服务模式,成立了以项目经理为首的组织架构,安排数名高级运维工程师和和后台专家支持,第一事件为客户提供及时的运维服务体系。

        不仅如此,我们还利用即时通讯、电话、运维工具等手段,给予用户远程技术支持,协助用户快速解决问题,并记录事件信息。整个运维服务内容包括。

        用户终端电脑上的操作系统的安装、调试、故障修复

        协助用户完成终端电脑和外设(打印机等)的相关驱动程序及软件的安装调试;

        经客户授权进行应用软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障;解决软件冲突造成的系统故障;

        对计算机进行病毒检测和清除,防止病毒扩散;

        计算机标配的软件备份,包括随机恢复光盘,附带赠送软件、驱动程序等;

        定期对计算机设备进行保养维护,定期进行用户满意度调查;

        按照要求进行硬件设备普查工作,建设硬件设备档案库,并实现与建设单位的资产管理系统的衔接。

        填写维护记录单,并记录所有故障信息,形成知识库

        做月度服务总结,提出可行性建议

        本次运维项目中,志诚电子公司完全按照ITIL的服务标准流程,将IT服务管理业务过程应用到IT管理中,利用人员、资源、技术、过程四要素,由统一服务台承接请求,对事件、问题、变更、配置、发布等过程管理,最后形成知识库,完成整个运维周期。

方案价值

      快速解决客户事件请求和问题的处理,保证客户业务正常

      形成知识库,提高资源使用效率

      减轻运维人员工作负担,降低管理复杂性。

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     5x8小时服务

    电话:029-85521188

     传真:029-85521613

     地址:西安市碑林区雁塔路中段88号东新科贸A座二楼

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