运维服务

发表时间:2020-11-13 20:17

2006年,公司开始转型系统集成领域,成立了技术工程部,负责公司客户的项目开发和售后技术服务,主要面向公司客户提供项目方案设计、实施、定期巡检、故障处理和设备维修或更换等服务内容,形成了基本的服务管理制度。

2016年初,随着公司运维服务业务的不断扩展和深入,公司将运维服务作为公司未来发展的一项重要战略业务,建立了运维服务部,制定了相应的管理制度和流程,统一了服务业务的组织机构、对外服务接口

20172月,为进一步提高运维服务的规范化和标准化,公司以ITSS运维服务标准为指导,开始了ITSS标准的全面规划和运行实施,并于201712月获得ITSS运维服务成熟度三级资质,建立了适合公司发展的运维服务体系。

201912月,公司ITSM运维服务管理软件正式运行,进一步强化了运维服务与管理的规范化和标准化。

202012月再度获得ITSS运维服务成熟度三级资质。

随着运维服务市场规模的不断增长,客户对运维服务能力的要求也越来越高,公司为更好地适应客户的行业特性,满足客户需求,将逐步加大运维服务平台及团队的建设,严格执行ITSS体系标准,在发展中优化完善公司运维体系,并严控质量关,提高运维服务人员能力素质,同时增加并完善运维服务工具,完善公司服务管理平台,为客户全面提供服务器、存储、网络与交换设备、安全产品、视频会议设备的安装部署与系统软硬件故障解决;操作系统、常用办公软件、数据库、虚拟机及云技术相关应用软件的技术支持;机房环境状态监测、视频会议系统支持、系统性能评估与优化、技术培训与交流、运维管理与改进、设备保养等服务;以及各类终端设备软硬件技术支持、网络架构设计与实施、工位信息点调整、桌面终端标准化等终端点服务。同时,公司也加强了运维服务工程师的服务能力水平建设,大力招聘和培养具有专业化认证(如CCIEHCIEMSCEOCAVCPLenovo等认证)的工程师,提高业务交付和运维服务的专业化技能。

西安志诚秉承“专注、专业”的企业宗旨,“让客户满意”的服务态度,希冀以高质高效的服务让客户满意,为客户的业务保驾护航。


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