售后服务

发表时间:2020-11-13 20:17

我公司具有完善的售后服务体系和质量保证体系,公司坚持“一切为了用户”的服务原则,专门建立了一支专业技术服务队伍。公司组建了一个由15人组成的售后服务部,负责为客户提供全面的售后服务,其中设有技术人员12人。

一、完善的质量管理体系

西安志诚电子有限责任公司于2012年通过了ISO9001质量管理体系认证。西安志诚电子有限责任公司分三类技术支持体系:快速响应服务、日常巡检服务、技术咨询服务。

西安志诚电子有限责任公司通过不断的摸索和实践,目前形成了一整套严格的反馈、跟踪、服务质量监控体系。对每个用户服务实施全过程电话跟踪,确保用户满意。我们设立了客户投诉热线及客户投诉邮箱,提供7 *24小时服务。定期进行大客户服务跟踪,并提供针对大客户的个性化服务解决方案,定期进行面对面的客户服务回访,保证了客户服务工作逐步走上“服务有体系,体系有执行,执行有监督,监督有反馈”的良性循环。

二、服务范围

为客户全面提供PCNB、图形工作站软硬件设备的日常维护、故障排除。

打印机、复印机、数码复合一体机的运行维护、相应耗材销售。

桌面设备定制化日常巡检服务。根据客户生产活动和工作系统为客户定制相应的巡检服务体系。

三、售后服务承诺

西安志诚电子有限责任公司一贯奉行“实事求是,热心服务”的宗旨,不仅提供一流质量的设备,也提供一流的服务,为志诚用户提供可靠的全方位的保证。

四、基本工作流程

接听客户的服务需求电话,并记录客户的基本情况及服务需求的内容。对客户服务需求进行归档和整理。

指派工程师及时与客户联系,进一步了解故障情况,对能在电话中解答和处理的问题给予即时解决,对无法在电话中解决的问题,则安排人员到现场进行进一步排查,确定问题原因。如是一般操作和技术问题,现场予以解决;如现场无法解决和客户协商带回处理。

故障设备的维修和时间控制,维修完毕后发回客户,如需安装则派人员上门安装。

户信息部对整个流程进行监督和控制,在维修后进行回访。同时,客户信息部对客户档案进行管理,对客户进行定期的回访。


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    电话:029-85521188

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