售后服务

我公司具有完善的售后服务体系和质量保证体系，公司坚持“一切为了用户”的服务原则，专门建立了一支专业技术服务队伍。公司组建了一个由15人组成的售后服务部，负责为客户提供全面的售后服务，其中设有技术人员12人。

一、完善的质量管理体系

西安志诚电子有限责任公司于2012年通过了ISO9001质量管理体系认证。西安志诚电子有限责任公司分三类技术支持体系：快速响应服务、日常巡检服务、技术咨询服务。

西安志诚电子有限责任公司通过不断的摸索和实践，目前形成了一整套严格的反馈、跟踪、服务质量监控体系。对每个用户服务实施全过程电话跟踪，确保用户满意。我们设立了客户投诉热线及客户投诉邮箱，提供7 *24小时服务。定期进行大客户服务跟踪，并提供针对大客户的个性化服务解决方案，定期进行面对面的客户服务回访，保证了客户服务工作逐步走上“服务有体系，体系有执行，执行有监督，监督有反馈”的良性循环。

二、服务范围

为客户全面提供PC、NB、图形工作站软硬件设备的日常维护、故障排除。

打印机、复印机、数码复合一体机的运行维护、相应耗材销售。

桌面设备定制化日常巡检服务。根据客户生产活动和工作系统为客户定制相应的巡检服务体系。

三、售后服务承诺

西安志诚电子有限责任公司一贯奉行“实事求是，热心服务”的宗旨，不仅提供一流质量的设备，也提供一流的服务，为志诚用户提供可靠的全方位的保证。

四、基本工作流程

接听客户的服务需求电话，并记录客户的基本情况及服务需求的内容。对客户服务需求进行归档和整理。

指派工程师及时与客户联系，进一步了解故障情况，对能在电话中解答和处理的问题给予即时解决，对无法在电话中解决的问题，则安排人员到现场进行进一步排查，确定问题原因。如是一般操作和技术问题，现场予以解决；如现场无法解决和客户协商带回处理。

故障设备的维修和时间控制，维修完毕后发回客户，如需安装则派人员上门安装。

户信息部对整个流程进行监督和控制，在维修后进行回访。同时，客户信息部对客户档案进行管理，对客户进行定期的回访。